Doğansoft

Talep, öneri, şikâyet ve başvuruların kurumdaki tek adresi

Çözüm Merkezi, kuruma ulaşan talep, öneri, şikâyet ve başvuruları bütün kanallardan tek listede toplar. Her kayıt ilgili birime ulaşır, gerektiğinde saha ekibine iletilir ve sonuçlandığında sahibine bildirilir. Yönetim bütün süreci kayıtlardan izler.

  1. KarşılarHer kanaldan gelen talep ve başvuru aynı listede kayda geçer.
  2. UlaştırırBaşvuru işi yapacak birime, gerekirse sahaya iletilir.
  3. SonuçlandırırYapılan iş fotoğraf ve konumla kayda eklenir.
  4. Bildirir ve raporlarBaşvuru sahibi bilgilendirilir; yönetim hizmeti izler.
cozummerkezi.kurum.bel.tr

Başvurular

Başvuru ara

Başvuru 24-1187

Aydınlatma direği devrilmiş

Telefon09:42

Rüzgârda devrilen direk kaldırımı kapatıyor; yayalar yola inmek zorunda kalıyor.

Fotoğraf
Cumhuriyet Mah.

MD AI önerisiBirim önerisi

İlgili birimFen İşleriBirime ilet

Bütün başvuru kanalları aynı listeye bağlanır

Kurumun mevcut kanalları olduğu gibi kalır; personel bütün başvurularla tek ekrandan çalışır.

Başvuru kanalları

  • Web sitesi
  • Başvuru masası
  • Telefon ve çağrı merkezi
  • Mobil uygulama
  • Sosyal medya

Çözüm Merkezi

Tek başvuru kaydı

  • Tek liste
  • Rol tabanlı erişim
  • MD AI

Başvurunun ulaştığı yerler

  • İlgili birimİş, birimin ekranına düşer.
  • Saha ekibiGerekirse iş telefona gelir.
  • Başvuru sahibiSonuç kısa mesajla bildirilir.
  • YönetimHizmet kayıtlardan izlenir.
Sosyal kanallar için: Sosyal medya

Sistem, kurumun kendi düzenine göre kurulur.

Birimler, başvuru konuları ve yetkiler kurumun yapısına göre tanımlanır; ihtiyaç değiştikçe kurum tarafından güncellenir.

Kurulum dört adımda tamamlanır

  1. 1TanışmaBirimler ve başvuru kanalları birlikte ele alınır.
  2. 2YapılandırmaSistem kurum için hazırlanır ve denenir.
  3. 3HazırlıkMasa, birim ve saha personeline kısa tanıtım yapılır.
  4. 4Yayın ve destekSistem kullanıma açılır; destek sürer.

Yapay zekâ, ekibin işine öneriler getirir.

Çözüm Merkezi’ne entegre yapay zekâ, başvuruları ve kayıtları değerlendirir; dikkat isteyen konuları ilgili sorumlunun ekranına öneri olarak taşır.

  • Birim önerisi
  • Benzer başvurular
  • Yoğunlaşan konular
  • Yanıt taslağı
  • Dönem özeti

Öneriler sorumlunun onayıyla uygulanır; karar her zaman kurumdadır.

MD AI önerisi01 / 05

Birim önerisi

Başvurunun ilgili birime ulaşması için öneri.

Masada, birimde ve sahada aynı başvuru

Personel web arayüzüyle, saha ekipleri mobil uygulamayla çalışır. Her kullanıcı görevine uygun ekranı görür.

Kurum binasında masasında çalışan personelWeb arayüzüyle

Masada ve birimde

Web arayüzüyle, ek kurulum gerekmeden.

  • Başvuru karşılandığı anda kayda geçer
  • Birimin işleri tek ekranda görünür
  • Yazışma ve belgeler kayıtta kalır
Sahada hasarı telefonla fotoğraflayan baretli bir çalışanMobil uygulamayla

Sahada

Mobil uygulamayla, mevcut telefonlarla.

  • İş, ekibin telefonuna gelir
  • Fotoğraf ve konum kayda eklenir
  • Sonuç sahadan iletilir

Başvuru sahibi sonuçtan haberdar olur.

Başvuru alındığında ve sonuçlandığında kısa mesaj gönderilir; başvuru sahibi tekrar aramak zorunda kalmaz.

  • Kısa mesajla bilgilendirmeAlındı ve sonuçlandı bilgisi telefona ulaşır.
  • Başvuru takibiBaşvuru sahibi başvurusunu kendisi de izler.

Yük, süre ve sonuçlar raporlanır.

Yönetim hizmetin durumunu kayıtlardan izler ve kararlarını bu kayıtlara dayandırır.

  • Birim görünümüHer birimin yükü bir bakışta.
  • Dönem karşılaştırmasıHafta, ay ve çeyrek farkları.
  • Konu ve bölgeÖne çıkan konular ve yerler.
  • ÇıktıPDF ve Excel olarak alınır.
Hizmet raporu
MD AI önerisi

Dönem özeti

  • Sonuçlanan başvurular önceki döneme göre arttı.
  • Aydınlatma başvuruları iki mahallede yoğunlaştı.
  • Bir birimde bekleyen işler dikkat istiyor.

Öneriler sorumlunun onayıyla uygulanır.

Çözüm Merkezi’ni farklı kılan altı nokta

Kurumların başvuru işini yakından tanıyan bir ekip tarafından, kurumların günlük düzenine uyacak biçimde geliştirildi.

  • Sahadan doğduEkranlar masada, birimde ve sahada yapılan gerçek işe göre şekillendi.
  • Modüler yapıTalep ve Görev, Kurum İçi Sohbet ve Hizmet Rehberi modülleri aynı kayda eklenir.
  • Mevcut sistemlerle uyumKurumun kullandığı sistemlerle birlikte çalışır; ek donanım gerekmez.
  • Kurumsal hafızaBaşvurular ve sonuçları saklanır; geçmişe dönmek ve denetim kolaylaşır.
  • Kişisel verilerin korunmasıKişisel veriler yalnız yetkili kullanıcılara açılır.
  • Yerli geliştirmeTürkiye’de geliştirilir; destek doğrudan geliştiren ekipten alınır.

Sık sorulanlar

01 / 06

Kurulum nereden başlar?

Kurumun birim yapısı ve başvuru kanallarıyla. Yapılandırmayı ekibimiz kurumla birlikte yapar.

02 / 06

Personel için eğitim gerekir mi?

Kısa bir tanıtım yeterlidir. Ekranlar masada, birimde ve sahada kolay kullanılacak sadeliktedir.

03 / 06

Saha ekibi nasıl çalışır?

Mobil uygulamayla. İş telefona gelir, sonuç sahadan iletilir; masada ve birimde web arayüzü kullanılır.

04 / 06

Yapay zekâ önerileri kendiliğinden uygulanır mı?

Hayır. Öneriler ilgili sorumlunun ekranına düşer; onaylanmadan uygulanmaz.

05 / 06

Başvuru sahibi sonucu nasıl öğrenir?

Kısa mesajla bilgilendirilir; başvurusunu kendisi de izleyebilir.

06 / 06

Sosyal medyadan gelen başvurular da eklenebilir mi?

Evet. Sosyal Medya modülüyle bu kanallardan gelen başvurular da aynı listede toplanır.

Sorunuz burada yok mu? Bize yazın →