01 / 04
Hangi sosyal medya kanalları bağlanabilir?
WhatsApp, Instagram ve Facebook. Kapsam kurulum öncesinde kurumla birlikte belirlenir.
Operasyon Yönetim Sistemi
Sosyal Medya Modülü
Sosyal medyadan gelen mesaj, başvuruya dönüşür.
Vatandaş alıştığı kanaldan yazar; kayıt Çözüm Merkezi’ne düşer. WhatsApp başta olmak üzere sosyal medya kanalları bağlanır.
Sosyal Medya Entegrasyonu
Sosyal medyadan gelen başvuruların kayda alınması
Kurumun WhatsApp, Instagram ve Facebook hesaplarına gelen başvurular Çözüm Merkezi’nde diğer başvurularla aynı listede yer alır.
- Alo 153
- Web formu
- Halk masası
Çözüm MerkeziPersonel ayrı bir ekran kullanmaz.
Bağlanabilen kanallar
Hangi kanalların bağlanacağı kurulum öncesinde kurumla birlikte belirlenir.
WhatsApp
Kurumun resmî hattına yazılan başvurular kayda alınır.
Instagram
Kurum hesabına gelen mesajlardaki başvurular aktarılır.
Facebook
Kurum sayfasına iletilen mesajlar başvuru olarak kaydedilir.
Diğer kanallar ihtiyaca göre eklenebilir.
Kişisel verilerin korunması
Resmî kayıt kurumun sisteminde tutulur.
Sosyal medya yalnızca iletim kanalıdır.
Aydınlatma yükümlülüğü
Vatandaş ilk temasta bilgilendirilir.
Kurumda saklanan kayıt
Başvuru içeriği kurumun kendi sisteminde saklanır.
İsteğe bağlı kanal
Kurumun diğer başvuru kanalları açık kalır.
Sık sorulan sorular
Sorunuz burada yok mu? Bize yazın →
Sosyal medya hesaplarınızı Çözüm Merkezi’ne bağlayalım
Mevcut başvuru kanallarınızı birlikte inceleyerek kurulum planını belirleyelim.